# Por que não consigo acessar minha conta em outro dispositivo? (Login via Google)

Se você se cadastrou na plataforma utilizando o botão **“Entrar com o Google”**, seu acesso está vinculado diretamente à sua conta do Google.

Isso significa que você não criou uma senha específica para a plataforma - o login é feito por meio da autenticação do Google.

Se estiver com dificuldade para acessar em outro dispositivo, siga as orientações abaixo:

#### Utilize o botão “Entrar com o Google”

Não tente acessar usando e-mail e senha nos campos tradicionais.

Como sua conta foi criada via Google, o acesso deve ser feito sempre pelo botão **“Entrar com o Google”**.

#### Não conseguiu entrar na plataforma? Verifique a conta logada no dispositivo

Certifique-se de que o navegador (Chrome, Safari, etc.) está conectado à mesma conta do Google utilizada no cadastro.

Se você possui mais de um e-mail, confirme se está selecionando o correto no momento do login.

#### Posso criar uma senha?

Sim. Ao clicar em **“Esqueci minha senha”**, você poderá definir uma senha para acesso manual.

Após isso, será possível entrar de duas formas:

* pelo botão do Google
* ou utilizando e-mail e senha

#### Ainda precisa de ajuda?

Se o botão do Google apresentar algum erro, tire um print da tela e envie para o nosso suporte para analisarmos.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.ensinio.com/solucoes/por-que-nao-consigo-acessar-minha-conta-em-outro-dispositivo-login-via-google.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.