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# Perguntas mais frequentes

## 🔐 **Acesso e Login**

**Como faço para acessar a Área de Membros?**

Após a confirmação da compra, o aluno receberá dois e-mails:

**"Seja bem-vindo!"**\
Este e-mail contém um botão para criação de senha e acesso à plataforma.

**"Sua compra foi realizada com sucesso! (ID do pedido)"**\
E-mail com o resumo da compra, um botão para acessar o conteúdo e outro para criar a senha (caso ainda não tenha sido definida).

**Esqueci minha senha, como recupero?**

Ao clicar em “Entrar” no canto superior direito, selecione a opção “Esqueceu a senha?”. Em seguida, informe o e-mail cadastrado para receber as instruções de redefinição de senha. 

**? O aluno alega não estar recebendo o e-mail** 

No Admin Console, acesse a aba **Pessoas**, procure pelo e-mail do aluno e clique nos três pontinhos ao lado do nome. Em seguida, selecione **“Copiar link para atualizar senha”**. Envie esse link diretamente ao aluno.

**Meu link de acesso não está funcionando, o que faço?**

Se o link estiver expirado ou inválido, oriente o aluno a redefinir a senha seguindo o processo descrito na seção anterior.

**Consigo acessar pelo celular?**

Sim! Basta digitar o endereço da plataforma no navegador do celular e fazer login normalmente para acessar os conteúdos.

1. Meu aluno gostaria de alterar o cartão/método de pagamento. Como ele pode fazer?

Na página inicial, clique no ícone de perfil (está com as suas iniciais) e depois em Minhas compras. Após isso, clique nos três pontinhos e em Detalhes do produto. Agora, é só clicar em Alterar método de pagamento e escolher uma das opções disponíveis.