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# Parcelamento Inteligente

O Parcelamento Inteligente é uma funcionalidade que aumenta as conversões e reduz a perda de vendas causadas por limite insuficiente no cartão de crédito. 

Quando um cliente não possui saldo suficiente para aprovar o valor total da compra, o sistema divide automaticamente o valor em cobranças mensais - sem comprometer o limite total do cartão de uma só vez.

### Como funciona

**Exemplo prático:**

Um cliente deseja adquirir um produto de R$ 1.000,00 em 10 parcelas de R$ 100,00, mas não possui saldo suficiente no cartão para aprovar o valor total. 

A transação é recusada por falta de saldo. É nesse momento que o Parcelamento Inteligente é ativado: o sistema realiza uma cobrança no valor de uma parcela (R$ 100,00) e segue realizando cobranças mensais até que o valor total seja quitado.

### Quando o Parcelamento Inteligente é ativado

O recurso é ativado **apenas** quando as duas condições abaixo são atendidas simultaneamente:

1. O banco recusa o pagamento integral por falta de saldo.
2. O cliente possui o valor mínimo de pelo menos uma parcela disponível no cartão.

{% hint style="success" %}
Se o cliente tiver limite suficiente para o valor total, a compra parcelada ocorre normalmente, sem ativar o Parcelamento Inteligente.
{% endhint %}

### Onde pode ser aplicado

O Parcelamento Inteligente pode ser habilitado em:

* Ofertas de **pagamento único** ou **recorrente**.
* Compras realizadas com **cartão de crédito**.
* Ofertas cujo valor de cada parcela seja **superior a R$ 10,00**.

{% hint style="success" %}
Para assinaturas recuperadas via Parcelamento Inteligente, durante a renovação será realizada a tentativa de cobrança no valor integral. 

Em caso de nova recusa por falta de saldo, o Parcelamento Inteligente será ativado novamente, seguindo o mesmo padrão da primeira contratação.
{% endhint %}

### Como ativar

O Parcelamento Inteligente pode ser ativado na criação ou edição de uma oferta:

1. Acesse a oferta desejada e vá até a aba **"Gestão"**.
2. Na seção **"Recuperação de vendas"**, ative a opção **"Parcelamento Inteligente"**.
3. Defina em **quantas parcelas** deseja recuperar as tentativas de compra.
4. Escolha a condição para reativação do acesso:
   * **Pagar todas as parcelas não pagas**                                                                                                                     *O acesso só é reativado após a quitação de todas as parcelas em atraso.*
   * **Pagar uma parcela não paga**                                                                                                               *O acesso é reativado após o pagamento de uma parcela, e as demais são reajustadas para cobranças mensais futuras.*

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2Fz3HYqeO1dIY5Y9fKJ8ko%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f7de24a-d9cc-4bbc-9ba5-b40d6cbce5f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Quanto menos parcelas você definir para recuperação, maior será o valor de cada cobrança e mais rápida será a quitação do valor total do produto.
{% endhint %}

### Cancelamento de acesso por inadimplência

Quando o Parcelamento Inteligente não consegue realizar a cobrança de uma parcela:

* O **acesso ao conteúdo é suspenso automaticamente**.
* A **assinatura é mantida**, preservando o mesmo ciclo de cobrança.
* Assim que o pagamento for efetuado, o **acesso é reativado** e o intervalo do ciclo é mantido.

### Cobrança de taxas

As taxas são calculadas sobre o valor total do produto e divididas pelo número de parcelas. Por exemplo, para um produto de R$ 200,00 parcelado em 6 vezes no plano Premium (taxa de 4,99% + R$ 0,99):

* Taxa total: R$ 200,00 × 4,99% + R$ 0,99 = **R$ 10,97**
* Taxa por parcela: R$ 10,97 ÷ 6 = **R$ 1,83 por parcela paga**

{% hint style="success" %}
Existem dois casos envolvendo a taxa de parcelamento no Parcelamento Inteligente:

* Quando  você assume, ela não é cobrada do cliente.
* Quando o cliente assume, ela se mantém.
  {% endhint %}

### Riscos e recomendações

Como as cobranças são mensais, existe o risco de o cliente encerrar a conta no banco emissor ou não ter saldo suficiente para as próximas parcelas, gerando inadimplência. **Esse risco é assumido pelo titular da plataforma.**

Para minimizar esse risco:

* Defina um número menor de parcelas para recuperação — cobranças maiores são quitadas mais rapidamente.
* Avalie se faz sentido habilitar o Parcelamento Inteligente em cada oferta individualmente.

{% hint style="success" %}
Em caso de inadimplência, o acesso ao conteúdo é suspenso automaticamente.&#x20;

A reativação pode ser condicionada ao pagamento de uma parcela atrasada ou à quitação integral das parcelas em atraso, conforme a configuração definida na oferta.
{% endhint %}

### Acompanhando os parcelamentos inteligentes - Cancelar o parcelamento - Efetuar a cobrança manual

Você pode acompanhar todas as compras recuperadas com o Parcelamento Inteligente diretamente no Admin Console.

Para acessar, vá em **Vendas > Parcelamento inteligente**.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2Fw43CGxh3Q6wOOUE4Easm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=84a75c52-6393-4ef1-aaca-b74fab85118a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa página você encontra:

* **Valor recuperado com parcelamento inteligente** — o total de vendas que seriam perdidas e foram recuperadas pelo recurso.
* **Parcelamentos pagos em totalidade** — percentual de parcelamentos em que o cliente quitou todas as parcelas.
* **Taxa de inadimplência** — percentual de parcelamentos com cobranças não efetuadas.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FbnkPaHwC4aCm9wpCZxRS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f382f1a1-19bb-48bd-9a24-4fb44c3a73a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na seção **Parcelamentos inteligentes** é possível pesquisar por usuário ou produto e filtrar por tipo de status (Todos, Cancelado, Não Pago, Em dia, Finalizado ).&#x20;

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FhVmc4UFVb2XTHmAB025e%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5e9e980d-d62c-4b16-bc30-9fd5837843b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A listagem exibe, para cada parcelamento:

* **ID** da transação
* **Usuário** e **Produto**
* **Status** do parcelamento
* **Parcelas totais**, **pagas**, **atrasadas** e **agendadas**
* **Data de compra**

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FD4CjVXBTIlsCaRN2RCyX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ab100dbc-619b-44a4-a108-80634bea1aad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no ícone de "olho" é possível visualizar os registros de cada parcela  com o **Valor**, **Status**, **Data da cobrança e horário.** Ao clicar na setinha, são exibidas mais informações sobre cada parcela.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2F4JrhMiftrrqPMqNeyWxW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24e2a303-c2ad-42f6-9442-bf55db3ac78f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No mesmo local também é possível:

* "**Efetuar cobrança**" manual de uma parcela com status "**Recusado**".
* "**Cancelar Parcelamento**".

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FJOqBkkthEIUGAG2qSGRY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6c87bbd9-8ea2-4d09-ae79-85da6805156c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O que fazer quando o cartão cadastrado no Parcelamento Inteligente estiver sem saldo?

Se o usuário estiver sem saldo no cartão cadastrado para o pagamento no Parcelamento Inteligente, poderá efetuar a troca do cartão seguindo os passos abaixo:

1. Clique no **ícone do seu perfil**, no canto superior direito da tela.
2. Selecione **"Minhas compras".**
3. Encontre o pedido desejado e clique nos **três pontinhos** (···) ao lado.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FWBmzkj7EcaI2SAYpzdXZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3774b6ff-b32d-467a-97fd-43ca193eb0d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique em **"Detalhes do produto"**.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FUsxOnDLQN6JY3M1h5d68%2Fimage.png?alt=media&amp;token=66ef37e2-5a12-4d16-88bd-af3038a4036a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Selecione a opção **"Alterar cartão de crédito para próximas cobranças"**.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FUplTIpQJRkXmZHR7P1QQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a81b3e5d-9806-4ac9-9e20-a3325acf8b29" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Onde o usuário pode visualizar e acompanhar as informações das cobranças das parcelas no Parcelamento Inteligente?

O histórico das parcelas está disponível no final da mesma página em que é possível alterar o cartão de crédito das próximas cobranças, conforme indicado na seção anterior.

O histórico apresenta:

* Todas as parcelas em ordem crescente.&#x20;
* O valor de cada parcela.&#x20;
* O status do pagamento da parcela ("**Pago**", "**Recusado**", "**Em Aberto**").&#x20;
* A data e a hora da cobrança.

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2FuLFOBkdXVPouMbLDlbjM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0fd0321a-10bc-45c0-acbc-fb1fdadff1b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar na setinha, são exibidas mais informações sobre cada parcela que já foi cobrada (status "Pago" ou "Recusado").

<figure><img src="https://2259447927-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fwebm0QbRMYk9AEqv2lsa%2Fuploads%2F0uNeyrMYpSx1WP9Mc1dK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2417f926-d690-42db-bccf-bba8977781fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Parcelamento Inteligente x Carnê Digital**

Embora tenham mecanismos de cobrança semelhantes, o Parcelamento Inteligente e o Carnê Digital possuem finalidades diferentes. Confira as principais diferenças:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="198.5999755859375"></th><th width="263.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td></td><td><strong>Parcelamento Inteligente</strong></td><td><strong>Carnê Digital</strong></td></tr><tr><td><strong>Objetivo</strong></td><td>Recuperar uma venda que seria recusada por falta de limite no cartão</td><td>Ser uma modalidade de pagamento escolhida desde o início</td></tr><tr><td><strong>Quando é acionado</strong></td><td>Após uma tentativa de pagamento no cartão ser recusada por limite insuficiente</td><td>Já no checkout, quando o comprador escolhe uma oferta via Carnê Digital</td></tr><tr><td><strong>Formas de pagamento</strong></td><td>Cartão de crédito</td><td>Cartão, Pix ou boleto</td></tr><tr><td><strong>Cobrança</strong></td><td>O sistema passa a cobrar uma parcela por mês no cartão</td><td>As parcelas são geradas como cobranças mensais</td></tr><tr><td><strong>Principal utilização</strong></td><td>Recuperação de vendas</td><td>Facilitar a compra de produtos de maior valor</td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
**Em resumo:** \
O Parcelamento Inteligente funciona como uma segunda chance para uma venda que seria perdida por falta de limite no cartão.&#x20;

O Carnê Digital, por outro lado, é uma modalidade de pagamento escolhida pelo comprador desde o início da compra.
{% endhint %}