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# Parcelamento Inteligente
O Parcelamento Inteligente é uma funcionalidade que aumenta as conversões e reduz a perda de vendas causadas por limite insuficiente no cartão de crédito.
Quando um cliente não possui saldo suficiente para aprovar o valor total da compra, o sistema divide automaticamente o valor em cobranças mensais - sem comprometer o limite total do cartão de uma só vez.
### Como funciona
**Exemplo prático:**
Um cliente deseja adquirir um produto de R$ 1.000,00 em 10 parcelas de R$ 100,00, mas não possui saldo suficiente no cartão para aprovar o valor total.
A transação é recusada por falta de saldo. É nesse momento que o Parcelamento Inteligente é ativado: o sistema realiza uma cobrança no valor de uma parcela (R$ 100,00) e segue realizando cobranças mensais até que o valor total seja quitado.
### Quando o Parcelamento Inteligente é ativado
O recurso é ativado **apenas** quando as duas condições abaixo são atendidas simultaneamente:
1. O banco recusa o pagamento integral por falta de saldo.
2. O cliente possui o valor mínimo de pelo menos uma parcela disponível no cartão.
{% hint style="success" %}
Se o cliente tiver limite suficiente para o valor total, a compra parcelada ocorre normalmente, sem ativar o Parcelamento Inteligente.
{% endhint %}
### Onde pode ser aplicado
O Parcelamento Inteligente pode ser habilitado em:
* Ofertas de **pagamento único** ou **recorrente**.
* Compras realizadas com **cartão de crédito**.
* Ofertas cujo valor de cada parcela seja **superior a R$ 10,00**.
{% hint style="success" %}
Para assinaturas recuperadas via Parcelamento Inteligente, durante a renovação será realizada a tentativa de cobrança no valor integral.
Em caso de nova recusa por falta de saldo, o Parcelamento Inteligente será ativado novamente, seguindo o mesmo padrão da primeira contratação.
{% endhint %}
### Como ativar
O Parcelamento Inteligente pode ser ativado na criação ou edição de uma oferta:
1. Acesse a oferta desejada e vá até a aba **"Gestão"**.
2. Na seção **"Recuperação de vendas"**, ative a opção **"Parcelamento Inteligente"**.
3. Defina em **quantas parcelas** deseja recuperar as tentativas de compra.
4. Escolha a condição para reativação do acesso:
* **Pagar todas as parcelas não pagas** *O acesso só é reativado após a quitação de todas as parcelas em atraso.*
* **Pagar uma parcela não paga** *O acesso é reativado após o pagamento de uma parcela, e as demais são reajustadas para cobranças mensais futuras.*
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Quanto menos parcelas você definir para recuperação, maior será o valor de cada cobrança e mais rápida será a quitação do valor total do produto.
{% endhint %}
### Cancelamento de acesso por inadimplência
Quando o Parcelamento Inteligente não consegue realizar a cobrança de uma parcela:
* O **acesso ao conteúdo é suspenso automaticamente**.
* A **assinatura é mantida**, preservando o mesmo ciclo de cobrança.
* Assim que o pagamento for efetuado, o **acesso é reativado** e o intervalo do ciclo é mantido.
### Cobrança de taxas
As taxas são calculadas sobre o valor total do produto e divididas pelo número de parcelas. Por exemplo, para um produto de R$ 200,00 parcelado em 6 vezes no plano Premium (taxa de 4,99% + R$ 0,99):
* Taxa total: R$ 200,00 × 4,99% + R$ 0,99 = **R$ 10,97**
* Taxa por parcela: R$ 10,97 ÷ 6 = **R$ 1,83 por parcela paga**
{% hint style="success" %}
Existem dois casos envolvendo a taxa de parcelamento no Parcelamento Inteligente:
* Quando você assume, ela não é cobrada do cliente.
* Quando o cliente assume, ela se mantém.
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### Riscos e recomendações
Como as cobranças são mensais, existe o risco de o cliente encerrar a conta no banco emissor ou não ter saldo suficiente para as próximas parcelas, gerando inadimplência. **Esse risco é assumido pelo titular da plataforma.**
Para minimizar esse risco:
* Defina um número menor de parcelas para recuperação — cobranças maiores são quitadas mais rapidamente.
* Avalie se faz sentido habilitar o Parcelamento Inteligente em cada oferta individualmente.
{% hint style="success" %}
Em caso de inadimplência, o acesso ao conteúdo é suspenso automaticamente.
A reativação pode ser condicionada ao pagamento de uma parcela atrasada ou à quitação integral das parcelas em atraso, conforme a configuração definida na oferta.
{% endhint %}
### Acompanhando os parcelamentos inteligentes - Cancelar o parcelamento - Efetuar a cobrança manual
Você pode acompanhar todas as compras recuperadas com o Parcelamento Inteligente diretamente no Admin Console.
Para acessar, vá em **Vendas > Parcelamento inteligente**.
Nessa página você encontra:
* **Valor recuperado com parcelamento inteligente** — o total de vendas que seriam perdidas e foram recuperadas pelo recurso.
* **Parcelamentos pagos em totalidade** — percentual de parcelamentos em que o cliente quitou todas as parcelas.
* **Taxa de inadimplência** — percentual de parcelamentos com cobranças não efetuadas.
Na seção **Parcelamentos inteligentes** é possível pesquisar por usuário ou produto e filtrar por tipo de status (Todos, Cancelado, Não Pago, Em dia, Finalizado ).
A listagem exibe, para cada parcelamento:
* **ID** da transação
* **Usuário** e **Produto**
* **Status** do parcelamento
* **Parcelas totais**, **pagas**, **atrasadas** e **agendadas**
* **Data de compra**
Ao clicar no ícone de "olho" é possível visualizar os registros de cada parcela com o **Valor**, **Status**, **Data da cobrança e horário.** Ao clicar na setinha, são exibidas mais informações sobre cada parcela.
No mesmo local também é possível:
* "**Efetuar cobrança**" manual de uma parcela com status "**Recusado**".
* "**Cancelar Parcelamento**".
### O que fazer quando o cartão cadastrado no Parcelamento Inteligente estiver sem saldo?
Se o usuário estiver sem saldo no cartão cadastrado para o pagamento no Parcelamento Inteligente, poderá efetuar a troca do cartão seguindo os passos abaixo:
1. Clique no **ícone do seu perfil**, no canto superior direito da tela.
2. Selecione **"Minhas compras".**
3. Encontre o pedido desejado e clique nos **três pontinhos** (···) ao lado.
4. Clique em **"Detalhes do produto"**.
5. Selecione a opção **"Alterar cartão de crédito para próximas cobranças"**.
### Onde o usuário pode visualizar e acompanhar as informações das cobranças das parcelas no Parcelamento Inteligente?
O histórico das parcelas está disponível no final da mesma página em que é possível alterar o cartão de crédito das próximas cobranças, conforme indicado na seção anterior.
O histórico apresenta:
* Todas as parcelas em ordem crescente.
* O valor de cada parcela.
* O status do pagamento da parcela ("**Pago**", "**Recusado**", "**Em Aberto**").
* A data e a hora da cobrança.
Ao clicar na setinha, são exibidas mais informações sobre cada parcela que já foi cobrada (status "Pago" ou "Recusado").