Parcelamento Inteligente
O Parcelamento Inteligente é uma funcionalidade que aumenta as conversões e reduz a perda de vendas causadas por limite insuficiente no cartão de crédito.
Quando um cliente não possui saldo suficiente para aprovar o valor total da compra, o sistema divide automaticamente o valor em cobranças mensais - sem comprometer o limite total do cartão de uma só vez.
Como funciona
Exemplo prático:
Um cliente deseja adquirir um produto de R$ 1.000,00 em 10 parcelas de R$ 100,00, mas não possui saldo suficiente no cartão para aprovar o valor total.
A transação é recusada por falta de saldo. É nesse momento que o Parcelamento Inteligente é ativado: o sistema realiza uma cobrança no valor de uma parcela (R$ 100,00) e segue realizando cobranças mensais até que o valor total seja quitado.
Quando o Parcelamento Inteligente é ativado
O recurso é ativado apenas quando as duas condições abaixo são atendidas simultaneamente:
O banco recusa o pagamento integral por falta de saldo.
O cliente possui o valor mínimo de pelo menos uma parcela disponível no cartão.
Se o cliente tiver limite suficiente para o valor total, a compra parcelada ocorre normalmente, sem ativar o Parcelamento Inteligente.
Onde pode ser aplicado
O Parcelamento Inteligente pode ser habilitado em:
Ofertas de pagamento único ou recorrente.
Compras realizadas com cartão de crédito.
Ofertas cujo valor de cada parcela seja superior a R$ 10,00.
Para assinaturas recuperadas via Parcelamento Inteligente, durante a renovação será realizada a tentativa de cobrança no valor integral.
Em caso de nova recusa por falta de saldo, o Parcelamento Inteligente será ativado novamente, seguindo o mesmo padrão da primeira contratação.
Como ativar
O Parcelamento Inteligente pode ser ativado na criação ou edição de uma oferta:
Acesse a oferta desejada e vá até a aba "Gestão".
Na seção "Recuperação de vendas", ative a opção "Parcelamento Inteligente".
Defina em quantas parcelas deseja recuperar as tentativas de compra.
Escolha a condição para reativação do acesso:
Pagar todas as parcelas não pagas O acesso só é reativado após a quitação de todas as parcelas em atraso.
Pagar uma parcela não paga O acesso é reativado após o pagamento de uma parcela, e as demais são reajustadas para cobranças mensais futuras.
Quanto menos parcelas você definir para recuperação, maior será o valor de cada cobrança e mais rápida será a quitação do valor total do produto.
Cancelamento de acesso por inadimplência
Quando o Parcelamento Inteligente não consegue realizar a cobrança de uma parcela:
O acesso ao conteúdo é suspenso automaticamente.
A assinatura é mantida, preservando o mesmo ciclo de cobrança.
Assim que o pagamento for efetuado, o acesso é reativado e o intervalo do ciclo é mantido.
Cobrança de taxas
As taxas são calculadas sobre o valor total do produto e divididas pelo número de parcelas. Por exemplo, para um produto de R$ 200,00 parcelado em 6 vezes no plano Premium (taxa de 4,99% + R$ 0,99):
Taxa total: R$ 200,00 × 4,99% + R$ 0,99 = R$ 10,97
Taxa por parcela: R$ 10,97 ÷ 6 = R$ 1,83 por parcela paga
Existem dois casos envolvendo a taxa de parcelamento no Parcelamento Inteligente:
Quando você assume, ela não é cobrada do cliente.
Quando o cliente assume, ela se mantém.
Riscos e recomendações
Como as cobranças são mensais, existe o risco de o cliente encerrar a conta no banco emissor ou não ter saldo suficiente para as próximas parcelas, gerando inadimplência. Esse risco é assumido pelo titular da plataforma.
Para minimizar esse risco:
Defina um número menor de parcelas para recuperação — cobranças maiores são quitadas mais rapidamente.
Avalie se faz sentido habilitar o Parcelamento Inteligente em cada oferta individualmente.
Em caso de inadimplência, o acesso ao conteúdo é suspenso automaticamente.
A reativação pode ser condicionada ao pagamento de uma parcela atrasada ou à quitação integral das parcelas em atraso, conforme a configuração definida na oferta.
Acompanhando os parcelamentos inteligentes - Cancelar o parcelamento - Efetuar a cobrança manual
Você pode acompanhar todas as compras recuperadas com o Parcelamento Inteligente diretamente no Admin Console.
Para acessar, vá em Vendas > Parcelamento inteligente.
Nessa página você encontra:
Valor recuperado com parcelamento inteligente — o total de vendas que seriam perdidas e foram recuperadas pelo recurso.
Parcelamentos pagos em totalidade — percentual de parcelamentos em que o cliente quitou todas as parcelas.
Taxa de inadimplência — percentual de parcelamentos com cobranças não efetuadas.
Na seção Parcelamentos inteligentes é possível pesquisar por usuário ou produto e filtrar por tipo de status (Todos, Cancelado, Não Pago, Em dia, Finalizado ).
A listagem exibe, para cada parcelamento:
ID da transação
Usuário e Produto
Status do parcelamento
Parcelas totais, pagas, atrasadas e agendadas
Data de compra
Ao clicar no ícone de "olho" é possível visualizar os registros de cada parcela com o Valor, Status, Data da cobrança e horário. Ao clicar na setinha, são exibidas mais informações sobre cada parcela.
No mesmo local também é possível:
"Efetuar cobrança" manual de uma parcela com status "Recusado".
"Cancelar Parcelamento".
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