Conhecimento

O Agente de IA utiliza o conhecimento interno para contextualizar suas conversas e tomar decisões. Esta seção permite gerenciar os artigos que servem como fonte de informação para o seu agente, garantindo que ele tenha acesso a dados específicos sobre seus produtos, serviços ou FAQs.

Adicionar um Novo Artigo

Para expandir a base de conhecimento do seu agente, você pode adicionar novos artigos:

1. Na interface de configuração do seu agente, navegue até a aba "Conhecimento".

2. Clique no botão "+ Adicionar artigo" localizado no canto superior direito da seção "Artigos Internos".

Preencha os detalhes do artigo:

• Título do artigo: Insira um título claro e descritivo para o seu artigo. Este título ajudará a identificar o conteúdo posteriormente.

• Conteúdo do artigo: No campo de texto principal, insira o conteúdo detalhado que o agente utilizará. Pode ser um FAQ, informações sobre um produto específico, diretrizes de atendimento, etc. Utilize as opções de formatação (negrito, itálico, sublinhado, código) para organizar o texto.

1. Salve o artigo: Após preencher o título e o conteúdo, clique em "Salvar" para adicionar o artigo à base de conhecimento do seu agente.

Visualizando Artigos Existentes

A seção "Artigos Internos" exibe uma lista de todos os artigos que foram adicionados à base de conhecimento do seu agente. Para cada artigo, você pode ver:

• Status: Indica se o artigo está Treinado e pronto para ser utilizado pelo agente.

• Título: O título do artigo.

• Conteúdo: Um breve resumo ou trecho do conteúdo do artigo.

• Data de Criação/Atualização: A data em que o artigo foi criado ou a última vez que foi modificado.

Você pode utilizar a barra de "Buscar por artigo" para encontrar artigos específicos e o filtro "Status" para visualizar artigos com diferentes estados (ex: todos, treinados, em rascunho).

Como o Conhecimento é Utilizado

O Agente de IA consulta esta base de conhecimento durante as interações para fornecer respostas informadas e relevantes. Ao manter seus artigos atualizados e abrangentes, você garante que seu agente possa lidar com uma ampla gama de perguntas e cenários, melhorando a experiência do usuário e a eficácia da qualificação de leads.