Gerenciamento de usuários
Na área Pessoas, você pode gerenciar os usuários da plataforma e consultar as principais informações relacionadas a cada um deles. É possível visualizar usuários ativos e desabilitados, criar novos usuários, enviar e-mails de boas-vindas, copiar o link para atualização de senha e acessar o perfil individual de cada usuário.
No perfil, você pode acompanhar métricas de compras, engajamento e aprendizagem, consultar as inscrições em grupos, visualizar o histórico de pagamentos e acessar os dados cadastrais do usuário.
Neste artigo, você encontrará uma visão geral das abas de usuários e um detalhamento das informações disponíveis no perfil de cada usuário.
Visão geral
O módulo Pessoas é dividido em três abas:
Usuários ativos
Reúne os usuários que estão habilitados na plataforma, mesmo que não possuam inscrições em grupos/cursos.
Usuários desabilitados
Reúne os usuários que tiveram o acesso desabilitado/excluído.
Todos os usuários
Reúne usuários ativos e desabilitados em uma única lista.
Em cada aba é apresentada uma tabela com as informações:
ID
Número de identificação do usuário na plataforma.
Usuário
Nome de exibição e e-mail do usuário.
Situação
Indica se o usuário está "Ativo" ou "Desabilitado".
Data de cadastro
Informa a data e o horário da criação do cadastro na plataforma.
A seguir, cada aba é detalhada.
Usuários ativos
A aba "Usuários ativos" reúne os usuários que estão habilitados e podem acessar a plataforma.
O status "ativo" indica que o acesso do usuário está liberado. Isso não significa, necessariamente, que ele esteja utilizando ou acessando a plataforma no momento.
Ao clicar no menu de três pontos ao lado de um usuário, são apresentadas as seguintes opções:
Enviar email de boas-vindas
Ver perfil
Excluir (o usuário será desabilitado e poderá ser restaurado futuramente por você)
Todos os usuários
A aba "Todos os usuários" reúne em uma única lista os usuários ativos e desabilitados.
Essa visão permite consultar o histórico completo de usuários cadastrados na plataforma sem precisar alternar entre as abas de usuários ativos e desabilitados.
Usuários desabilitados
A aba Usuários desabilitados reúne os usuários que não estão mais habilitados para acessar a plataforma.
Os dados e o histórico desses usuários permanecem registrados, permitindo que o acesso seja restaurado posteriormente.
No menu de três pontos, estão disponíveis as opções:
Enviar email de boas-vindas
Ver perfil
Copiar link para atualizar senha
Restaurar
Ao selecionar Restaurar, o usuário volta a ficar habilitado na plataforma.
Verificar e editar informações do usuário
Ao clicar em "Editar", você acessa a página individual do usuário.
As informações são organizadas em quatro abas:
Métricas
A aba Métricas apresenta os principais indicadores relacionados ao usuário, organizados em diferentes blocos.
Compras
Exibe informações relacionadas às compras do usuário, como:
Lifetime Value (LTV)
Indica todo o lucro líquido gerado pelo cliente ao longo de seu relacionamento com a plataforma.
Compras únicas
Lista todas as compras únicas realizadas pelo usuário. As assinaturas não são incluídas nesta seção.
Assinaturas ativas
Lista todas as assinaturas ativas realizadas pelo usuário.
Engajamento
Apresenta informações sobre a interação do usuário na plataforma, como:
Postagens
Apresenta a quantidade de postagens realizadas pelo usuário.
Comentários
Apresenta a quantidade de comentários realizados pelo usuário.
Reações
Apresenta a quantidade de reações realizadas pelo usuário.
Atividades
O registro de atividades exibido no mapa de calor permite acompanhar todos os acessos realizados pelo usuário ao longo de um período de um ano.
Ensino & Aprendizado
Apresenta informações relacionadas à experiência de aprendizagem do usuário, como:
Grupos
Indica a quantidade total de grupos nos quais o usuário possui uma inscrição ativa.
Aulas concluídas
Indica a quantidade de aulas marcadas como concluídas pelo usuário.
Quizzes respondidos
Indica a quantidade de quizzes respondidos pelo usuário.
Nota média
Apresenta a média das notas obtidas pelo usuário nos grupos dos quais faz parte.
Média de conclusão
Indica a média de conclusão das aulas, considerando a proporção de aulas marcadas como concluídas em relação ao total de aulas.
Certificados emitidos
Apresenta os certificados emitidos para o usuário nos grupos dos quais faz parte.
Grupos
A aba Grupos apresenta uma tabela com os grupos aos quais o usuário está vinculado e a relação de certificados já emitidos do usuário.
A tabela reúne informações como:
Grupo
Nome do grupo ao qual o usuário está inscrito.
Conclusão
Percentual de conclusão do conteúdo do grupo pelo usuário.
Nota Média
Média das notas obtidas pelo usuário nas atividades avaliativas do grupo.
Tarefa
Quantidade de tarefas concluídas em relação ao total de tarefas disponíveis para o usuário no grupo.
Indica a origem ou a forma como a inscrição do usuário no grupo foi realizada.
Espaço
Identifica o espaço ao qual o grupo está vinculado.
Criação
Data em que a inscrição do usuário no grupo foi criada.
Expiração
Data em que o acesso do usuário ao grupo será encerrado. Quando o acesso é vitalício, o campo apresenta um hífen (-) em vez de uma data.
Abaixo segue tabela explicativa sobre os tipos de inscrição:
Tipos de inscrição
Manual
Inscrição criada diretamente por um administrador.
Autoinscrição
Inscrição realizada pelo próprio usuário em um grupo com acesso liberado.
Interlinked
Inscrição recebida automaticamente porque o usuário está inscrito em outro grupo que possui vínculo com este grupo.
Pago
Inscrição gerada a partir de uma compra realizada pelo usuário.
Import-request
Inscrição realizada por meio da importação de uma planilha de inscrições.
migrated-[plataforma]
Inscrição gerada a partir de uma compra realizada em um checkout externo. Nesse campo, [plataforma] corresponde ao nome da plataforma utilizada para realizar o pagamento.
Moderado
Inscrição realizada após o usuário solicitar acesso a um grupo com ingresso restrito e o administrador aceitar a solicitação.
Substituição de plataforma
Inscrição relacionada a um processo de substituição ou migração de plataforma.
Nova inscrição
Para vincular o usuário a um novo grupo:
Clique em Nova inscrição.
Selecione o grupo desejado.
Conclua a inscrição.
Abaixo da tabela de grupos, também é possível consultar o histórico de Certificados emitidos, com informações sobre o grupo, a data de conclusão e a data de emissão do certificado.
Gerenciar inscrição
Para gerenciar um vínculo existente, clique no menu de três pontos ao lado do grupo desejado.
As opções disponíveis são:
Editar expiração
Remover acesso
Emitir certificado
Pagamentos
A aba Pagamentos apresenta o histórico de transações realizadas pelo usuário.
As informações incluem:
ID
Valor
Produto adquirido
Método de pagamento
Status
Data
Identificação
A aba Identificação reúne os principais dados cadastrais e de acesso do usuário.
Nome
Permite consultar o primeiro nome, o sobrenome e o nome de exibição.
O nome de exibição é utilizado publicamente na plataforma, enquanto o primeiro nome e o sobrenome são utilizados para registrar o nome legal do usuário, que será exibido no certificado.
O primeiro nome e o sobrenome são utilizados para registrar o nome legal do usuário, que será exibido no certificado.
O nome de exibição é utilizado publicamente na plataforma.
Nome
Permite consultar o primeiro nome, o sobrenome e o nome de exibição do usuário.
O primeiro nome e o sobrenome são utilizados para registrar o nome legal do usuário, que será exibido no certificado.
O nome de exibição é utilizado publicamente na plataforma.
Biografia
Apresenta a biografia informada pelo usuário, que pode ser exibida em seu perfil.
Nome de usuário
Identificador único utilizado para compor a URL do perfil do usuário.
Endereço utilizado para login, comunicações relacionadas à segurança e notificações da plataforma. Também informa se o e-mail foi verificado.
Documento
CPF ou CNPJ cadastrado para o usuário. Essa informação fica disponível apenas para administradores.
Data de nascimento
Apresenta a data de nascimento cadastrada pelo usuário.
Segurança
Permite definir uma nova senha para o usuário. A senha deve ter, no mínimo, 10 caracteres, incluindo letra maiúscula, letra minúscula, número e caractere especial.
Localização
Apresenta o país de origem e a moeda de preferência do usuário. Atualmente, as vendas pela plataforma estão disponíveis apenas para o Brasil.
Perguntas frequentes
O que a plataforma considera como usuário ativo?
Um usuário ativo é aquele que está habilitado na plataforma e possui algum tipo de vínculo com ela.
Já um usuário desabilitado é considerado inativo.
O status ativo não significa que o usuário esteja acessando a plataforma naquele momento. Ele indica que o acesso está habilitado.
Um usuário apenas cadastrado na plataforma conta no plano?
Não. O simples cadastro do usuário não é suficiente para que ele seja considerado na contagem do plano.
Para ser contabilizado, o usuário precisa estar cadastrado, habilitado e possuir algum tipo de vínculo com a plataforma.
Por exemplo, um aluno que não faz mais parte de nenhum grupo, mas continua cadastrado e habilitado, não será contabilizado apenas por permanecer cadastrado.
Como desabilitar um usuário?
Para desabilitar um usuário:
Acesse "Pessoas".
Localize o usuário desejado.
Clique no menu de três pontos.
Selecione Excluir.
Essa ação desabilita o usuário. O cadastro permanece salvo e pode ser restaurado posteriormente.
Um usuário desabilitado não consegue acessar a plataforma ou efetuar uma compra.
Usuários da nova Comunidade também contam no plano?
Sim. Usuários que não possuem vínculo com nenhum grupo, mas utilizam o novo ambiente de Comunidade, podem ser considerados na contagem de usuários do plano.
Quando o usuário está utilizando e interagindo com a Comunidade, como ao acessar o ambiente ou realizar comentários, ele pode entrar na contagem.
Importante: a contagem de usuários da nova Comunidade possui regras específicas e não deve ser interpretada da mesma forma que a regra geral de usuários vinculados a grupos.
Consigo enviar um link para o usuário atualizar senha?
Sim. É possível criar um link para o usuário atualizar a senha:
Vá em Pessoas
Encontre o usuário
Clique nos 3 pontinhos no canto direito
Clique em "Copiar link para atualizar senha"
Copie o link para enviar para o usuário via whatsapp, por exemplo, e/ou "Enviar e-mail".
Last updated