> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.ensinio.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.ensinio.com/duvidas-frequentes-1/dashboard-satisfacao-do-cliente.md).
# Dashboard: Satisfação do cliente
A taxa de conclusão e o engajamento mostram **como os alunos interagem com a plataforma**. Já a satisfação ajuda a entender **como eles avaliam a experiência de aprendizagem**. Esses dados podem revelar quais conteúdos têm melhor aceitação e quais pontos merecem atenção.
O **Dashboard de Satisfação do cliente** reúne as avaliações feitas pelos alunos e permite analisar a satisfação em diferentes níveis: **grupo, módulo e aula**. Dessa forma, você pode identificar onde a experiência é mais bem avaliada e quais conteúdos apresentam oportunidades de melhoria.
### **Antes de começar: certifique-se de que a pesquisa de satisfação foi ativada**
Para que um grupo apareça no dashboard, é necessário que a pesquisa de satisfação do grupo esteja ativada.
A configuração está disponível em:\
**Grupos & Recursos** > **clique no grupo** > **Conteúdos** > **aba Predefinições do conteúdo** > **Pesquisa de satisfação**.
Nessa seção, também é possível escolher como a pesquisa será apresentada aos alunos:
* **Emojis**
* **Estrelas**
* **Numerais de 1 a 5**.
Em todos eles a nota vai de 1 a 5. O visual muda só a aparência.
{% hint style="success" %}
**Como funciona para o aluno**
* Cada aluno tem uma nota por aula. Se avaliar de novo, a nota anterior é substituída, e não somada.
* O aluno não consegue apagar a nota, só trocá-la.
{% endhint %}
Com a pesquisa ativa e as notas chegando, é hora de ver os resultados.
### Como é calculada a nota que representa a satisfação do usuário em cada grupo?
A nota de cada grupo é calculada pela soma de todas as avaliações recebidas, dividida pelo total de avaliações.
### **Acessando o Dashboard de Satisfação do cliente**
1. No menu lateral da plataforma, acesse **Dados**.
2. Localize a seção **Dashboard**.
3. Clique em **Satisfação do cliente**.
{% hint style="success" %}
Você será direcionado à tela **Satisfação**, com a descrição:
*“Veja como está o sentimento dos seus alunos em relação ao seu conteúdo.”*
{% endhint %}
### **Visão geral: a nota de cada grupo**
A tela inicial apresenta:
* Um campo de busca por título do grupo ajuda a localizar rapidamente um grupo específico entre muitos.
* Uma grade com todos os grupos, cada um com a nota média de satisfação (ex: 4.9/5).
É só pesquisar para encontrar o(s) grupo(s) que deseja:
Para entender o que está por trás da nota de um grupo, basta clicar nele.
### **Detalhando um grupo**
Ao clicar em um grupo, você acessa uma página com três indicadores:
* **Avaliação média**
* **Taxa de resposta**
* **Média de conclusão**
Para permitir identificar exatamente qual conteúdo está elevando ou puxando a satisfação do grupo para baixo, logo abaixo dos três cards é apresentada:
* Uma lista expansível que detalha a nota **por cada módulo**
* Dentro de cada módulo, são exibidas as notas **por aula.**
Entram na lista apenas módulos ativos de grupos com avaliação habilitada.
#### Cards
Os cards no topo do dashboard apresentam os principais indicadores de **avaliação e conclusão do grupo**, permitindo ter uma visão geral da experiência dos usuários:
* **Avaliação média**
A nota do grupo e o total de avaliações recebidas (ex: 5/5, 1058 avaliações).
* **Taxa de resposta**
Percentual de usuários que responderam à pesquisa em relação ao total de membros do grupo.
* **Média de conclusão**
Percentual de usuários que concluíram todas as aulas do grupo.
#### Avaliação por módulo
Em cada módulo consta a avaliação numérica e visual obtida através das avaliações de todas as aulas do módulo.
#### Avaliação por aula
Ao expandir o módulo são exibidas todas as aulas avaliadas do módulo.
Em cada aula consta:
* A avaliação numérica e visual
* O número de avaliações daquela aula.
Para analisar esses dados fora da plataforma, o último passo é a exportação.
### **Exportando os dados**
No topo da página de detalhe, o botão **Exportar .xlsx** gera um relatório com esses dados.
Ao concluir, uma notificação confirma a geração e direciona para a página de relatórios.
O relatório fica disponível para visualização e download em **Dados > Dataset export**.
Exemplo de relatório gerado:
Da avaliação geral do grupo à nota de uma aula específica, o **Dashboard de Satisfação do cliente** permite identificar os pontos que estão funcionando bem e aqueles que podem ser aprimorados, ajudando você a tomar decisões mais assertivas sobre seus conteúdos.
### **Dúvidas comuns**
#### **A média é um percentual de satisfação?**
Não. É a média simples das notas de 1 a 5.
#### **A média aparece como 0. O que significa?**
Que ainda não há avaliações.
#### **A média do grupo não bate com as médias das aulas. Por quê?**
A média geral considera todas as notas já dadas no grupo, inclusive as de aulas que depois tiveram a avaliação desligada, foram excluídas ou estão em módulos inativos. A lista de aulas mostra apenas as aulas com avaliação ativada.
#### **Desativei a avaliação. As notas sumiram?**
Não. Elas continuam guardadas e voltam a aparecer se a avaliação for reativada.
**A taxa de resposta está baixa. Por quê?**
O cálculo pode incluir visitas feitas antes da avaliação ser ativada e visitas de administradores, o que reduz o percentual.
