Como alterar e autenticar seu e-mail de suporte na Ensinio

Se você deseja profissionalizar o atendimento da sua escola e enviar notificações com um e-mail próprio (ex: [e-mail]), a plataforma exige uma configuração técnica obrigatória.

Essa autenticação serve para provar aos provedores (como Gmail e Outlook, por exemplo) que a Ensinio tem permissão para enviar e-mails em seu nome, trazendo mais segurança para quem recebe, pois indica que o e-mail vem de um canal oficial da plataforma, além de aumentar as chances de entrega, evitando bloqueios por spam ou rejeições.

Siga o passo a passo abaixo para realizar essa alteração de forma correta.

Checklist: Autenticação de E-mail na Ensinio

Etapa 1: Alterando o E-mail de Suporte

• Alterar o e-mail: Ir nas configurações > plataforma e digitar o novo e-mail de suporte.

• Abrir a autenticação: Clicar no botão azul "Atualizar e-mail" para abrir a janela de validação.

Etapa 2: Iniciando a Autenticação de Domínio

• Avançar no pop-up: Definir o nome de exibição da marca e o e-mail do remetente.

• Gerar as chaves: Clicar em "Confirmar" no primeiro pop-up verde para gerar os códigos de segurança.

• Deixar a tela aberta: Manter a tela com a listagem dos 3 códigos (dkim, brevo_code e dmarc) aberta para copiar os dados.

Etapa 3: Copiando os Códigos para o seu Servidor

• Fazer login: Acessar o painel da empresa onde seu domínio está hospedado (HostGator, Hostinger, Cloudflare, etc.).

• Abrir o DNS: Localizar a opção "Editor de Zona DNS" ou "Gerenciar DNS".

• Colar o Registro 1 (DKIM): Criar um novo registro do tipo TXT, definir o host como mail._domainkey e colar o valor correspondente da Ensinio (k=rsa...).

• Colar o Registro 2 (Brevo): Criar um novo registro do tipo TXT, definir o host como @ (ou domínio principal) e colar o valor do brevo-code....

• Colar o Registro 3 (DMARC): Criar um novo registro do tipo TXT, definir o host como _dmarc e colar o valor do v=DMARC1....

• Salvar na hospedagem: Garantir que as 3 linhas criadas sejam salvas corretamente no painel do domínio.

Etapa 4: Passo Final - Validando na Ensinio

• Confirmar na Ensinio: Voltar à plataforma Ensinio (na tela que ficou aberta) e clicar no botão verde "Confirmar" para o sistema validar as alterações.

• Aguardar a propagação: Caso dê erro de primeira, aguardar de 30 minutos a 2 horas para que a internet reconheça a mudança e tentar confirmar novamente.

Tela 1: Alterando o e-mail de suporte

Ao acessar as configurações da sua plataforma, você tentará substituir o e-mail padrão da Ensinio pelo seu e-mail personalizado.

1. No campo "E-mail de Suporte", apague o endereço atual e digite o seu novo e-mail (ex: [e-mail]).

2. Clique no botão azul "Atualizar e-mail".

Ao clicar em atualizar, o sistema não salvará imediatamente. Ele abrirá automaticamente uma janela pop-up para iniciar o processo de autenticação do seu domínio.

Tela 2: Iniciando a autenticação de domínio

Nesta janela pop-up, o sistema exibirá uma pré-visualização de como o nome da sua marca e o seu e-mail aparecerão na caixa de entrada dos seus alunos.

1. No campo "Nome", digite o nome da sua marca ou infoproduto que os alunos devem ver ao receber um e-mail.

2. No campo "E-mail de remetente", confirme se o seu e-mail próprio está digitado corretamente.

3. Para prosseguir e gerar os códigos de segurança, clique no botão verde "Confirmar" no canto inferior direito.

Tela 3: Copiando os códigos para o seu servidor

Após clicar em confirmar, a Ensinio gerará 3 registros obrigatórios do tipo TXT:

1. DKIM

2. Brevo

3. DMARC

Copie e cole esses dados dentro do painel da empresa onde você comprou ou gerencia o seu domínio (ex: Hostgator, Hostinger, Cloudflare, Registro.br, GoDaddy).

Abra a zona de gerenciamento de DNS da sua hospedagem, selecione a opção de Criar Novo Registro do tipo TXT e adicione os 3 itens exatamente como aparecem na sua tela:

1. Registro dkim_record

• Tipo: TXT

• Nome / Host: mail._domainkey (Caso sua hospedagem exija o domínio completo, use mail._://seudominio.com.br)

• Valor: Clique no ícone de copiar ao lado do código longo que começa com k=rsa;p=... na Ensinio e cole na hospedagem.

2. Registro brevo_code

• Tipo: TXT

• Nome / Host: @ (Se a sua hospedagem não aceitar o caractere @, deixe em branco ou digite seu domínio principal: seudominio.com.br)

• Valor: Copie o código que começa com brevo-code:... e cole na hospedagem.

3. Registro dmarc_record

• Tipo: TXT

• Nome / Host: _dmarc (Caso sua hospedagem exija o domínio completo, use _://seudominio.com.br)

• Valor: Copie o texto que começa com v=DMARC1; p=none;... e cole na hospedagem.

Passo Final: Validando na Ensinio

Depois de salvar os 3 registros na sua hospedagem, volte para a tela da Ensinio (Tela 3) e clique no botão verde Confirmar.

Aviso sobre o tempo de espera:

As alterações de DNS não funcionam no mesmo segundo. Elas passam por um processo chamado "propagação", que pode levar de 30 minutos a até 24 horas.

Se você clicar em confirmar e o sistema der erro, não se preocupe, aguarde um pouco e tente clicar em confirmar novamente mais tarde.

Assim que o sistema validar a sua hospedagem, o novo e-mail será salvo com sucesso e estará pronto para uso!