Dashboard: Risco de cancelamento

Todo aluno que compra um curso passa por uma primeira semana decisiva: se ele acessa, avança e se engaja logo de início, as chances de concluir — e permanecer — aumentam muito. Se não, o risco de cancelamento e reembolso cresce a cada dia de inatividade.

O dashboard Risco de cancelamento existe para que você não descubra esse problema tarde demais. Em vez de esperar o pedido de reembolso chegar, ele mostra, em tempo real, quais alunos estão se afastando — e em que estágio da jornada isso está acontecendo — para que sua equipe possa agir antes que o cancelamento vire uma decisão tomada.

Uma dica importante antes de começar:

Por que cruzar Período, Produto e os filtros da tabela?

Os dados desse dashboard ganham muito mais valor quando são cruzados. Sozinho, o percentual de conclusão de um marco não diz muito - mas quando você filtra por um Produto específico e compara com o período de lançamento dele, ou ordena a tabela por Última aula acessada dentro de um único Tipo, o painel passa a responder perguntas como:

• "Esse produto específico está retendo pior que os outros?"

• "Os alunos vinculados (Tipo: Vinculador) estão sumindo mais rápido que os que compraram diretamente?"

• "Quem está há mais tempo sem acessar dentro do grupo que fizemos ontem?"

Ao longo deste artigo, você verá como cada bloco contribui para essas respostas.

Acessando o dashboard

1. No menu lateral, clique em Dados.

2. Na seção Dashboard, selecione Risco de cancelamento.

Você será direcionado à tela Saúde do cliente, que reúne todos os indicadores de engajamento e risco dos alunos recém ingressados.

A tela é dividida em quatro partes:

1. Filtros gerais

2. Jornada dos alunos por marcos

3. Indicadores de risco

4. Tabela de risco de cancelamento

Vamos percorrer cada uma na ordem em que aparecem na tela.

1. Filtros gerais

No topo da tela ficam dois filtros que definem o recorte de toda a análise:

• Período: define o intervalo de tempo considerado em todos os blocos abaixo.

• Produto: permite selecionar um ou mais produtos específicos. O campo de busca facilita localizar um grupo entre muitos cadastrados.

Por padrão, o filtro de Produto vem definido como Todos - ou seja, a tela mostra a saúde geral da base. Mas é ao restringir por produto que você consegue comparar o desempenho entre diferentes cursos ou turmas.

Com o recorte definido, o primeiro bloco de dados mostra até onde os alunos avançaram.

2. Jornada dos alunos por marcos

Este bloco funciona como um funil: ele acompanha, marco a marco, quantos alunos avançaram na jornada desde a compra.

Os seis marcos, na ordem em que o aluno os alcança, são:

• Primeiro acesso em 24h após a compra

• Concluiu as 2 primeiras aulas

• Concluiu 25% do conteúdo

• Concluiu 50% do conteúdo

• Concluiu 75% do conteúdo

• Concluiu 100% do conteúdo

Cada marco traz o percentual de alunos que chegou até ali. Como é natural que esse número diminua a cada etapa, o valor mais importante costuma ser a queda entre um marco e o seguinte - é nela que mora o ponto de maior evasão da sua jornada.

Depois de entender o funil como um todo, o próximo bloco resume esse cenário em números de ação imediata.

3. Indicadores de risco

Logo abaixo do funil, três cards traduzem a jornada em prioridades:

• Card	Descrição
  Novos alunos	Total de novos alunos ingressados no período selecionado. Representa o tamanho da base analisada.
  Em risco – Podem cancelar	Alunos que consumiram até 15% do conteúdo. Ainda não abandonaram, mas o baixo consumo indica uma situação de alerta.
  Risco imediato	Alunos que nunca acessaram o conteúdo. Como não houve acesso ao produto, o reembolso é considerado provável.

Esses três cards funcionam como uma triagem: enquanto o funil mostra a tendência geral, os cards apontam exatamente quantas pessoas exigem atenção agora - e com qual urgência.

Para agir sobre esses alunos individualmente, é preciso descer ao próximo nível de detalhe: a tabela.

4. Tabela de risco de cancelamento

A tabela Risco de cancelamento lista, aluno a aluno, os dados que compõem os indicadores acima.

Campo	Descrição
Usuário	Avatar, nome e e-mail do aluno.
Produto	Curso ou turma ao qual o aluno está vinculado.
Tipo	Forma de acesso: Híbrido, Vinculador ou Conteúdo.
Conclusão consolidada	Percentual de conclusão do conteúdo.
Última aula acessada	Quantidade de dias desde o último acesso do aluno a uma aula.
Interações	Volume de interações registradas.
Compra/Ingresso em	Data e horário em que o aluno ingressou.

Cada linha ainda conta com um atalho de contato direto por WhatsApp, permitindo agir sobre o risco sem sair da tela.

Coluna Tipo

Classifica o produto ao qual o aluno está vinculado. Entender essa diferença ajuda a interpretar melhor os dados de conclusão e engajamento:

• Conteúdo: produto de acesso direto - o aluno compra e acessa o material diretamente.

• Vinculador: um grupo usado para criar um pacote de outros grupos. O aluno tem acesso ao grupo vinculador, que por sua vez dá acesso aos grupos vinculados a ele.

• Híbrido: combina conteúdo e vínculo - tem material próprio e também funciona como vinculador de outros grupos.

Coluna Interações

Informa o total de acessos e atividades realizadas pelo aluno na plataforma.

Filtros da tabela

Além da busca por nome ou e-mail, a tabela conta com três filtros próprios:

• Última aula acessada: Padrão, Mais antigo ou Mais recente - útil para priorizar quem está há mais tempo sem interagir.

• Tipo: Todos, Híbrido, Vinculador ou Conteúdo - filtra pelo tipo do produto ao qual o aluno está vinculado.

• Conclusão: Padrão, Crescente ou Decrescente - ordena a tabela pelo percentual de conclusão consolidada.

Exportando os dados

Para trabalhar com esses dados fora da plataforma - em uma campanha de reengajamento, por exemplo - clique em + Exportar dados, no canto superior direito da tabela.