> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.ensinio.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.ensinio.com/conteudo/duvidas-frequentes/dashboard-risco-de-cancelamento.md). # Dashboard: Risco de cancelamento Todo aluno que compra um curso passa por uma primeira semana decisiva: se ele acessa, avança e se engaja logo de início, as chances de concluir — e permanecer — aumentam muito. Se não, o risco de cancelamento e reembolso cresce a cada dia de inatividade. O dashboard **Risco de cancelamento** existe para que você não descubra esse problema tarde demais. Em vez de esperar o pedido de reembolso chegar, ele mostra, em tempo real, quais alunos estão se afastando — e em que estágio da jornada isso está acontecendo — para que sua equipe possa agir antes que o cancelamento vire uma decisão tomada. ### **Uma dica importante antes de começar:** #### **Por que cruzar Período, Produto e os filtros da tabela?** Os dados desse dashboard ganham muito mais valor quando são cruzados. Sozinho, o percentual de conclusão de um marco não diz muito - mas quando você filtra por um **Produto** específico e compara com o período de lançamento dele, ou ordena a tabela por **Última aula acessada** dentro de um único **Tipo**, o painel passa a responder perguntas como: * *"Esse produto específico está retendo pior que os outros?"* * *"Os alunos vinculados (Tipo: Vinculador) estão sumindo mais rápido que os que compraram diretamente?"* * *"Quem está há mais tempo sem acessar dentro do grupo que fizemos ontem?"* Ao longo deste artigo, você verá como cada bloco contribui para essas respostas. ### **Acessando o dashboard** 1. No menu lateral, clique em **Dados**. 2. Na seção **Dashboard**, selecione **Risco de cancelamento**.

Você será direcionado à tela **Saúde do cliente**, que reúne todos os indicadores de engajamento e risco dos alunos recém ingressados. A tela é dividida em quatro partes: 1. [Filtros gerais](#id-1.-filtros-gerais) 2. [Jornada dos alunos por marcos](#id-2.-jornada-dos-alunos-por-marcos) 3. [Indicadores de risco](#id-3.-indicadores-de-risco) 4. [Tabela de risco de cancelamento](#id-4.-tabela-de-risco-de-cancelamento)

Vamos percorrer cada uma na ordem em que aparecem na tela. ### **1. Filtros gerais** No topo da tela ficam dois filtros que definem o recorte de toda a análise: * **Período**: define o intervalo de tempo considerado em todos os blocos abaixo. * **Produto**: permite selecionar um ou mais produtos específicos. O campo de busca facilita localizar um grupo entre muitos cadastrados.

Por padrão, o filtro de Produto vem definido como **Todos** - ou seja, a tela mostra a saúde geral da base. Mas é ao restringir por produto que você consegue comparar o desempenho entre diferentes cursos ou turmas.

Com o recorte definido, o primeiro bloco de dados mostra até onde os alunos avançaram. ### **2. Jornada dos alunos por marcos** Este bloco funciona como um funil: ele acompanha, marco a marco, quantos alunos avançaram na jornada desde a compra. Os seis marcos, na ordem em que o aluno os alcança, são: * **Primeiro acesso em 24h após a compra** * **Concluiu as 2 primeiras aulas** * **Concluiu 25% do conteúdo** * **Concluiu 50% do conteúdo** * **Concluiu 75% do conteúdo** * **Concluiu 100% do conteúdo** Cada marco traz o percentual de alunos que chegou até ali. Como é natural que esse número diminua a cada etapa, o valor mais importante costuma ser a **queda entre um marco e o seguinte** - é nela que mora o ponto de maior evasão da sua jornada.

Depois de entender o funil como um todo, o próximo bloco resume esse cenário em números de ação imediata. ### **3. Indicadores de risco** Logo abaixo do funil, três cards traduzem a jornada em prioridades: * ```

Card	Descrição
Novos alunos	Total de novos alunos ingressados no período selecionado. Representa o tamanho da base analisada.
Em risco – Podem cancelar	Alunos que consumiram até 15% do conteúdo. Ainda não abandonaram, mas o baixo consumo indica uma situação de alerta.
Risco imediato	Alunos que nunca acessaram o conteúdo. Como não houve acesso ao produto, o reembolso é considerado provável.

``` Esses três cards funcionam como uma triagem: enquanto o funil mostra a tendência geral, os cards apontam exatamente quantas pessoas exigem atenção agora - e com qual urgência.

Para agir sobre esses alunos individualmente, é preciso descer ao próximo nível de detalhe: a tabela. ### **4. Tabela de risco de cancelamento** A tabela **Risco de cancelamento** lista, aluno a aluno, os dados que compõem os indicadores acima.

Campo	Descrição
Usuário	Avatar, nome e e-mail do aluno.
Produto	Curso ou turma ao qual o aluno está vinculado.
Tipo	Forma de acesso: Híbrido, Vinculador ou Conteúdo.
Conclusão consolidada	Percentual de conclusão do conteúdo.
Última aula acessada	Quantidade de dias desde o último acesso do aluno a uma aula.
Interações	Volume de interações registradas.
Compra/Ingresso em	Data e horário em que o aluno ingressou.

Cada linha ainda conta com um atalho de contato direto por WhatsApp, permitindo agir sobre o risco sem sair da tela.

Coluna **Tipo** Classifica o *produto* ao qual o aluno está vinculado. Entender essa diferença ajuda a interpretar melhor os dados de conclusão e engajamento: * **Conteúdo**: produto de acesso direto - o aluno compra e acessa o material diretamente. * **Vinculador**: um grupo usado para criar um pacote de outros grupos. O aluno tem acesso ao grupo vinculador, que por sua vez dá acesso aos grupos vinculados a ele. * **Híbrido**: combina conteúdo e vínculo - tem material próprio e também funciona como vinculador de outros grupos.

Coluna **Interações** Informa o total de acessos e atividades realizadas pelo aluno na plataforma.

#### **Filtros da tabela** Além da busca por nome ou e-mail, a tabela conta com três filtros próprios: * **Última aula acessada**: Padrão, Mais antigo ou Mais recente - útil para priorizar quem está há mais tempo sem interagir.

* **Tipo**: Todos, Híbrido, Vinculador ou Conteúdo - filtra pelo tipo do produto ao qual o aluno está vinculado.

* **Conclusão**: Padrão, Crescente ou Decrescente - ordena a tabela pelo percentual de conclusão consolidada.

### **Exportando os dados** Para trabalhar com esses dados fora da plataforma - em uma campanha de reengajamento, por exemplo - clique em **+ Exportar dados**, no canto superior direito da tabela.