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# Gamificação: Resgate de Itens

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Essa funcionalidade está habilitada apenas nos planos **Pro, Premium e Enterprise.**
{% endhint %}

A aba **Resgate** **de itens** permite que você visualize e gerencie todos os itens que foram resgatados pelos seus alunos na loja de pontos. É o local para acompanhar o fluxo de recompensas e garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente.

<figure><img src="/files/FzsmK86FCJeSsoocuhOs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Visualizando Recompensas Personalizadas Resgatadas

Nesta seção, você encontrará uma lista de **Recompensas personalizadas resgatadas**. Essas são as recompensas que exigem uma **ação ou retorno da sua parte**. Para facilitar a busca, você pode utilizar o campo "Pesquisar por recompensa ou nome de usuário".

Nesta coluna, você pode realizar as seguintes ações:

* **Responder:** Permite que você forneça um retorno ao usuário sobre o resgate da recompensa. Isso é útil para recompensas que exigem uma entrega manual ou uma interação direta.
* **Estornar:** Permite que você reembolse os pontos do usuário, caso a recompensa não possa ser entregue ou haja algum problema.

![Página de Resgate de Itens](https://private-us-east-1.manuscdn.com/sessionFile/2LXCPHXmcdYsnC1fBoBTwh/sandbox/F6l2jORB54K5mFkOlaomLB-images_1756130278154_na1fn_L2hvbWUvdWJ1bnR1L3VwbG9hZC9pbWFnZQ.png?Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IlJlc291cmNlIjoiaHR0cHM6Ly9wcml2YXRlLXVzLWVhc3QtMS5tYW51c2Nkbi5jb20vc2Vzc2lvbkZpbGUvMkxYQ1BIWG1jZFlzbkMxZkJvQlR3aC9zYW5kYm94L0Y2bDJqT1JCNTRLNW1Ga09sYW9tTEItaW1hZ2VzXzE3NTYxMzAyNzgxNTRfbmExZm5fTDJodmJXVXZkV0oxYm5SMUwzVndiRzloWkM5cGJXRm5aUS5wbmciLCJDb25kaXRpb24iOnsiRGF0ZUxlc3NUaGFuIjp7IkFXUzpFcG9jaFRpbWUiOjE3OTg3NjE2MDB9fX1dfQ__\&Key-Pair-Id=K2HSFNDJXOU9YS\&Signature=P-YSZbPg3m5DPTbhZmr~8A8065B4Iq8XiGOCnRz52fbVd23sLoxK2hwi3iDaB7qW57NZfQ5VZXSKfPpFaYQNmW4VyHLS4ZNXq7-S11Uouv~BZb4684VNBjNLbRXG9QfhZA3BgI23qdAqgftcQ1sfqpZH2knihht-d~Li~jbGg~dldyVXuwmXhdfpJnXBipdrWlluetKLOapXVhYWo-XU6G9DybHD1sW6RfM4TMEtALfNWpnAHX~q~bFLaGvmKxhCCpxQkwzeb8~c5H5yjuiPCbTDDALfGTB3zub36NBozdY5lv7RAGNE1ZCRDhT-BvmCG3WDmPilmi5c6t76SL0NGw__)

#### 2. Visualizando Recompensas Resgatadas (Geral)

Abaixo da seção de recompensas personalizadas, você encontrará uma área para **Recompensas resgatadas** (geral). Esta seção lista todas as recompensas que foram resgatadas e que não exigem um retorno personalizado. Você também pode pesquisar por recompensa ou nome de usuário nesta seção.